FAQ
Nous espérons rendre votre expérience de magasinage aussi simple que possible. Si vous avez une question, la réponse se trouve peut-être ici. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter à info@bleunordique.com.
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Veuillez vérifier que les renseignements de facturation que vous avez saisis correspondent à ceux que votre banque a dans ses dossiers. Si les informations de facturation diffèrent de celles enregistrées par votre banque, votre commande ne pourra pas être traitée.
Veuillez noter que notre équipe du service à la clientèle ne peut apporter aucune modification à votre commande une fois qu’elle a été traitée.
Pour les commandes d’abonnement, veuillez ouvrir une session dans votre compte avant la date prévue d’expédition afin d’apporter des modifications. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte, puis accédez à la section Abonnements.
Si vous avez passé une commande unique sur notre site, notre équipe du service à la clientèle peut vous aider à modifier votre adresse d’expédition ou à annuler votre commande si la demande est faite par téléphone dans l’heure suivant l’achat. Vous pouvez également cliquer ici pour obtenir de l’aide par clavardage.
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Toute modification à vos informations de facturation peut être effectuée dans la section Mon compte, sous Paiement. Veuillez ouvrir une session pour modifier votre adresse de facturation par défaut, ajouter une nouvelle carte ou un compte PayPal, ou changer votre mode de paiement par défaut. Cliquez ici pour ouvrir une session dans votre compte.
Votre carte sera débitée au moment de l’expédition de votre commande. Une préautorisation sera effectuée sur votre carte lors du traitement de la commande afin de vérifier les fonds.
*Tous les prix sont indiqués en USD. Les taxes applicables seront détaillées dans votre commande.
La taxe de vente varie selon votre lieu de résidence et les articles que vous achetez. Nous en tenons compte pour calculer le montant de la taxe appliquée à une commande.
Veuillez noter que nous facturons un remboursement des droits et taxes pour les commandes expédiées au Canada. Ce montant correspond au remboursement des droits et taxes payés par Honest pour le compte du client lors de l'importation au Canada. Remarque : tous les prix et frais sont en dollars américains.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez manqué la date limite de votre promotion. Nous ne pouvons pas utiliser les codes promotionnels expirés, mais nous vous encourageons à consulter régulièrement vos e-mails pour connaître les promotions à venir.
Questions sur les produits
Nous travaillons sans relâche sur de nouveaux produits que nous espérons que vous apprécierez et partagerez. À mesure que nous nous préparons à lancer de nouveaux produits, nous pourrions supprimer progressivement certains de nos produits existants. Restez connectés pour découvrir les nouveaux produits phares de Blue Nordic dans les mois à venir.
Nous ne testons pas nos produits sur les animaux. Nous nous appuyons sur une combinaison de publications scientifiques, de tests non animaliers, de contrôles de la sécurité des matières premières et/ou de tests sur l'homme pour garantir la sécurité de nos produits, en remplacement des tests sur les animaux. Nous espérons que ces informations vous seront utiles et que vous continuerez à utiliser les produits Bleu Nordique en toute confiance !
Certains de nos produits sont biologiques, ce qui sera indiqué dans leur nom. De plus, les produits contenant des ingrédients biologiques porteront la mention « biologique » dans la liste des ingrédients. Nous espérons que ces informations vous seront utiles et restons à votre disposition pour toute question concernant un produit spécifique.
Politique de retour
Les retours sont acceptés dans les 90 jours suivant la date de votre commande pour les commandes passées sur bleunordique.com et expédiées aux États-Unis contigus. Après réception de vos articles retournés, nous traiterons votre remboursement sur votre mode de paiement initial. Les frais d'expédition et de manutention initiaux ainsi que le remboursement des droits et taxes ne seront pas remboursés. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de vos articles retournés pour que votre remboursement soit effectué. Veuillez noter que toutes les ventes au Canada, à Hawaï, en Alaska et aux adresses APO/FPO sont définitives. Pour plus d'informations sur les retours, les remboursements et les échanges, veuillez consulter les politiques ci-dessous.
Nous acceptons uniquement les retours de produits éligibles achetés sur bluenordic.com. Nous entretenons d'excellentes relations avec nos partenaires revendeurs. Si vous souhaitez retourner un produit acheté chez l'un d'eux, veuillez le contacter directement pour obtenir de l'aide et des informations sur sa politique de retour.
Gérer mon compte
Vous pouvez accéder à vos commandes passées ou en cours dans Mon Compte, sous Historique des commandes. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte.
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans Mon Compte. Vous pourrez alors sélectionner une nouvelle adresse de livraison par défaut ou en ajouter une supplémentaire. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte.
Veuillez noter que les commandes d'abonnement seront expédiées à votre adresse par défaut. Si vous souhaitez une livraison à une autre adresse, veuillez mettre à jour l'adresse de livraison par défaut avant la date de votre prochain envoi . Le service client ne peut pas réacheminer les colis une fois qu'ils ont commencé à être traités. Pour réacheminer un colis déjà en transit, veuillez vous connecter à votre compte FedEx Delivery Manager et soumettre la demande.
Expédition et livraison
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Toute commande de plus de 50 $ expédiée aux États-Unis contigus sera livrée gratuitement. Tous les autres frais de livraison, le cas échéant, vous seront indiqués lors du paiement. Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, vous pouvez opter pour la livraison express. Des frais de livraison plus élevés seront appliqués lors du paiement pour ce service.
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